נשיא לשכת סוכני הביטוח: "אין תחליף לשירות האישי של סוכן הביטוח"

לא כולל שירות: ציונים נמוכים לחברות הביטוח במתן השירות הניתן לסוכנים. במוקד התלונות: אי שביעות רצון מהפעילות הישירה של החברות העוקפות את השירות האיכותי והמסור של הסוכנים ומסבות נזק ללקוח

השבוע התפרסמו ממצאי סקר השירות השנתי, בו השתתפו כ- 700 סוכני פנסיוניים, העוסק ברמת השירות של חברות הביטוח לסוכנים, בתחומי הביטוח הפנסיוני והחיים. הסקר דירג את רמת השירות של החברות על פי שביעות רצון הסוכנים העובדים עמם, מצביע על אי שביעות רצון בנוגע לשירות הניתן לסוכנים על ידי החברות.

במקום הראשון דורגה חברת הביטוח, איילון, עם ציון 7.2 ומיד לאחריה דורגו מנורה ומגדל עם ציון 7 והפניקס עם ציון של 6.93. לדירוג הנמוך ביותר זכתה כלל ביטוח עם ציון 5.87 בלבד.

הקריטריונים בהם התמקד הסקר: טיפול החברה בביצוע שינויים, משך הזמן בטיפול בתביעות, נגישות עובדי החברה באמצעות טלפון ודואר אלקטרוני, מהירות הטיפול וקביעת מועדים לסיום הטיפול, טיפול החברה בעדכון מידע מקוון, תוכנית ההדרכה השנתית של החברה, שקיפות החישוב של העמלות בחברה, הכלים שמעמידה החברה לרשות הסוכן לבדיקת העמלות וכל תגמול אחר, תפקוד מפקד הרכישה בחברה, וכן היכולת להגיע לפגישה עם מנהלים בחברה בזמן סביר.

אלא שמרכז תלונותיהם של סוכני הביטוח לא מסתכם במתן השירות לסוכנים, הטענה הנפוצה בקרבם היא שיטת השיווק הישיר המכרסמת במעמדם מול הלקוחות מה שפוגע בסופו של דבר בשירות הניתן ללקוח.